- ¿Cuánto tarda el envío?
- Los pedidos normalmente se entregan en 1 a 2 semanas con envío rastreado a todo el Perú. Recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico cuando se envíe tu pedido.
- ¿Los productos son medicamentos?
- No. Son productos cosméticos avanzados de cuidado capilar, no medicamentos ni suplementos alimenticios. Por eso no necesitan receta y pueden comprarlos sin pasar por el médico, aunque si tienes una condición médica te recomendamos consultarlo antes. El detalle está en nuestro aviso legal.
- ¿Por qué me piden el RUC?
- Como los productos son importados, después de confirmar el pago te pedimos el RUC de 11 dígitos únicamente para preparar el trámite aduanero del paquete. No lo usamos para procesar el pago ni para ningún otro fin.
- ¿Qué moneda y qué impuestos incluye el precio?
- Todos los precios están en soles peruanos (PEN) e incluyen el IGV del 18%. No se cobra nada más al recibir el pedido.
- ¿Aceptan devoluciones?
- Sí. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para recibir un reembolso completo.
- ¿Qué métodos de pago aceptan?
- Actualmente aceptamos Visa y Mastercard mediante Stripe. PagoEfectivo y transferencia bancaria en Perú estarán disponibles próximamente.
- ¿Está segura mi información de pago?
- Sí. Actualmente las tarjetas se procesan mediante Stripe y AlfaLabs no almacena los datos de tu tarjeta. Los pagos locales de Perú estarán disponibles próximamente.
- ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
- Entra a la página Rastrear pedido e introduce el número de pedido que recibiste en tu correo de confirmación.